Уважаемые покупатели, онлайн заказ временно недоступен. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Возврат и/или обмен
Возврат и/или обмен осуществляется в соответствии
c Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.
ВНИМАНИЕ! Для возврата и/или обмена товара с заводским браком ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь подтверждение в виде видеозаписи с момента вскрытия упаковки.
c Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.
ВНИМАНИЕ! Для возврата и/или обмена товара с заводским браком ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь подтверждение в виде видеозаписи с момента вскрытия упаковки.
Условия возврата и/или обмена товара
Слепая Коробка/Blind Box НЕ подлежат возврату и/или обмену ни в каких случаях, кроме заводского брака и при наличии видеозаписи с момента вскрытия упаковки.
В случае обнаружения заводского брака покупатель имеет право на возврат и/или обмен товара. Для этого необходимо соблюдение всех следующих условий:
- Оригинальная упаковка: Товар должен быть предоставлен в оригинальной упаковке с сохранением всех ярлыков, бирок и пломб.
- Подтверждение покупки: Покупатель обязан предоставить чек или иное подтверждение покупки (например, электронный чек).
- Видеозапись: Дефект должен быть зафиксирован на видеозапись в момент вскрытия блайнд-бокса (слепой коробки). Видеозапись должна четко отображать процесс распаковки и наличие брака. Видео должно быть достаточно качественным, чтобы можно было идентифицировать товар и дефект.
- Сроки обращения: Претензия о заводском браке должна быть подана в течение 14 дней с момента покупки.
- Шаг 1. Обращение в магазин: Покупатель должен обратиться в магазин лично для уведомления о наличии брака.
- Шаг 2. Предоставление документов: Покупатель предоставляет:
- Чек или иное подтверждение покупки;
- Видеозапись вскрытия блайнд-бокса (слепой коробки) с четким отображением дефекта;
- Описание дефекта в письменной форме.
- Шаг 3. Проверка товара: Магазин проверяет товар на соответствие заявленному браку. При необходимости проводится экспертиза за счет магазина.
- Шаг 4. Решение: в течение 7 рабочих дней магазин принимает решение о возврате или обмене товара. Покупатель уведомляется о результате.